Portal público
El vecino carga reclamos desde el navegador, con ubicación, categoría y seguimiento por código.
PulsoCiudadano.app·GovTech para municipios
Reclamosciudadanoscon respuestavisible
Un portal público para vecinos y una bandeja interna para que el municipio revise, derive y cierre cada caso con trazabilidad.
Para vecinos
Fácil y accesible
Para el municipio
Orden y control
Trazabilidad
De punta a punta
Datos que mejoran decisiones
Reportes y métricas
Producto
Todo el circuito en una sola plataforma.
La experiencia pública y la operación interna comparten datos, estados y métricas. Lo que entra por el portal se trabaja en la bandeja y se mide en el panel.
Bandeja municipal
El equipo revisa, filtra, deriva y cierra reclamos con responsables y auditoría.
Lectura ejecutiva
Dashboard, analíticas y reportes para mirar volumen, tiempos y presión territorial.
TodosAlumbradoBacheoResiduos
1.247 activos
PC-1042En curso
Luminaria caída en Av. Mitre 1340
Asignado a Alumbrado · hace 2 h
Portal público
Mapa público con cada reclamo activo.
Reclamos georreferenciados en tiempo real, filtros por categoría y estado, búsqueda por código.
Bandeja
PC-1042Luminaria caídaAlumbrado
PC-1041Bache profundoObras
PC-1040Contenedor rotoHigiene
PC-1039Semáforo apagadoTránsito
Bandeja
Cola única con SLA visible.
SV
San Vicente
sanvicente.gob.ar
FV
Florencio Varela
florenciovarela.gob.ar
CN
Cañuelas
cañuelas.gob.ar
Multi-tenant
Cada municipio con su marca.
Resolución / 12 sem
+38%
7d12s1a
S1S6S12
Analíticas
Volumen, tiempos y rendimiento por área.
PC-1042/
PC-1042En cursoSan Vicente
Luminaria caída en Av. Mitre 1340
RecibidoEn revisiónEn obra
Compartible · sanvicente.gob.ar/r/PC-1042
Código público
Cada reclamo recibe un código compartible.
Audiencias
Vecinos que reclaman. Equipos que responden.
El producto se diseñó para bajar fricción en ambos lados: carga ciudadana clara y operación municipal eficiente.
Para vecinos
Reclamar sin instalar una app.
Carga rápida desde el celular, ubicación clara, foto opcional y código de seguimiento. La persona sabe qué pasó después de enviar.
- Formulario simple y accesible
- Seguimiento público por código
- Estados comprensibles, sin lenguaje interno
Para municipios
Operar sin planillas paralelas.
Una bandeja única para moderar, asignar, priorizar, comentar y cerrar con evidencia. La gestión queda ordenada y medible.
- Roles, equipos y responsables
- Comentarios internos separados
- Reportes y exportaciones
Circuito
Del reclamo al cierre, con evidencia.
Cada paso deja registro: ingreso, revisión, derivación, avance y resolución. El vecino ve lo necesario; el municipio conserva el detalle operativo.
SLA visible
Auditoría interna
Cierre documentado
- 9:41•••Nuevo reclamoBache en calzadaAv. San Martín 1820Foto adjuntaEnviarPC-1042
Paso 01
Vecino carga el reclamo
Desde el portal público con ubicación, categoría y foto. Recibe un código de seguimiento al instante.
- Bandeja operativaTodosNorteAltaPC-1042BachesNorteAltaPC-1041LuminariaCentroMediaPC-1040ResiduosSurBajaMDerivado a Obras
Paso 02
El municipio revisa y deriva
Filtros por zona, urgencia y categoría. Se asigna responsable o se publica directo al mapa.
- En obra
Reclamo
PC-1042
Recibido10:42En revisión11:15Asignado14:30En obraHoyResuelto—Nota interna · J. Pérez
Cuadrilla en zona, ETA 30 min.
Paso 03
Avanza con trazabilidad
Estados visibles en cada paso. Comentarios internos para el equipo, respuestas claras para el vecino.
- Evidencia de cierreResuelto
Antes
DespuésJPJ. Pérez · Obras22/05 16:48Paso 04
Cierra con evidencia
Foto de cierre, fecha, responsable. El reclamo queda visible en el mapa público y en métricas.
Planes
Empezá simple o con operación completa.
Dos opciones para el mismo objetivo: recibir mejor, responder mejor y mostrar avances con claridad.
Básico
Para comunas, juntas y municipios chicos
Portal público con carga vecinal, mapa, seguimiento y moderación simple. Ideal para empezar con transparencia.
- Portal público con mapa
- Carga con ubicación y foto
- Código público de seguimiento
- Revisión y publicación
- Branding municipal
- Responsables por equipo
- Workflow operativo completo
Municipal
Para equipos que operan reclamos todos los días
Todo lo público más asignaciones, equipos, comentarios internos, analíticas, reportes y operación completa.
- Todo lo del plan Básico
- Responsables y derivaciones
- Departamentos y roles
- Workflow completo con 6 estados
- Analíticas y reportes avanzados
- Onboarding prioritario
ComparaciónBásicoMunicipal
- Portal público con mapa
- Carga vecinal con ubicación
- Código público de seguimiento
- Branding municipal
- Asignación de responsables
- Equipos y roles internos
- Comentarios internos
- Analíticas operativas
Casos
Equipos municipales con menos ruido operativo.
La plataforma ordena la conversación con el vecino y deja una lectura clara para la conducción.
“Pasamos de planillas y mensajes sueltos a un circuito real. El vecino ve cuándo entró su reclamo y cuándo lo cerramos.”
Lucía Andrade
Coordinadora de atención ciudadana · Municipio en provincia de Buenos Aires
“El mapa público bajó las consultas repetidas. Ahora la gente entra, busca por código, y sabe en qué estado está.”
Martín Pereyra
Director de modernización · Municipio del interior
“El equipo de obras tiene su bandeja y nosotros tenemos métricas reales para reportar a la conducción.”
Federico Ramírez
Secretario de gobierno · Comuna en Santa Fe
Preguntas
Lo importante antes de empezar.
Respuestas directas sobre salida a producción, operación y datos.
- ¿Cuánto tarda en estar online?
- Un portal demo puede estar en 48 horas. La salida productiva con marca, dominio y catálogos propios suele tomar entre 5 y 10 días.
- ¿Se puede empezar simple y crecer después?
- Sí. Podés empezar con Básico y migrar a Municipal sin perder reclamos, configuración ni seguimiento público.
- ¿Qué pasa con los datos de los vecinos?
- Los datos son del municipio. La plataforma separa información pública, datos internos y datos personales.
- ¿Hace falta instalar una app?
- No. El vecino usa el portal desde el navegador del celular. El equipo municipal opera desde el panel interno.
Demo guiada
Mostrá un circuito de reclamos claro en menos de una semana.
Te mostramos la plataforma con el contexto de tu municipio y definimos si conviene empezar con Básico o Municipal.