Términos y condiciones

Estos Términos regulan el acceso y uso de Pulso Ciudadano, incluyendo nuestro sitio web, formularios comerciales, portales ciudadanos, paneles internos, mapas, seguimiento de reclamos, adjuntos, integraciones y servicios relacionados.

Al usar la plataforma, crear una cuenta, enviar un reclamo, adherir a un reclamo o contratar el servicio, aceptás estos Términos y la Política de privacidad.

Si existe un contrato, orden de servicio, convenio o acuerdo particular firmado con una organización, ese documento prevalece sobre estos Términos en lo que sea específico y compatible con la ley aplicable.

Pulso Ciudadano es una plataforma SaaS GovTech para recibir, ordenar, publicar, derivar y dar seguimiento a reclamos ciudadanos. La plataforma facilita la gestión y la trazabilidad, pero no reemplaza las competencias, responsabilidades ni decisiones de la organización que administra cada portal.

Los portales pueden mostrar reclamos públicos, mapas, categorías, estados, códigos de seguimiento y evidencia aportada por vecinos, de acuerdo con la configuración y moderación de cada organización.

El servicio debe usarse de buena fe, con información razonablemente veraz, lenguaje respetuoso y finalidad vinculada a reclamos, incidencias o solicitudes cívicas habilitadas por cada portal.

• No usar la plataforma para emergencias médicas, policiales, incendios, violencia en curso o situaciones que requieran asistencia inmediata.
• No enviar contenido falso, discriminatorio, amenazante, difamatorio, obsceno, ilegal, comercial no solicitado o ajeno al objetivo del portal.
• No publicar datos sensibles, datos de menores, información privada de terceros, patentes, documentos, domicilios particulares u otros datos innecesarios para describir el reclamo.
• No intentar acceder a cuentas, datos, organizaciones, endpoints, archivos o áreas de administración sin autorización.
• No interferir con la seguridad, disponibilidad, integridad, mapas, formularios, límites antifraude o mecanismos de protección de la plataforma.

Quien envía un reclamo declara que la información aportada es razonablemente cierta según su conocimiento, que tiene derecho a compartir las fotos o textos enviados y que no incorpora datos innecesarios de terceros.

Al enviar contenido, otorgás a Pulso Ciudadano y a la organización administradora una autorización no exclusiva para almacenarlo, procesarlo, moderarlo, mostrarlo, reproducirlo y usarlo en la medida necesaria para operar el portal, dar seguimiento al reclamo y cumplir finalidades cívicas relacionadas.

La organización puede revisar, aprobar, rechazar, editar, ocultar, archivar, marcar como duplicado o eliminar reclamos cuando sea necesario para mantener calidad, seguridad, legalidad, orden operativo o protección de personas.

Pulso Ciudadano no garantiza que un reclamo sea aprobado, publicado, respondido o resuelto en un plazo determinado. La respuesta material depende de la organización competente.

Los usuarios internos deben mantener la confidencialidad de sus credenciales, usar cuentas propias y avisar ante sospecha de acceso indebido. Cada organización es responsable de asignar roles adecuados, retirar accesos cuando corresponda y revisar la actividad de sus equipos.

Podemos suspender, limitar o bloquear accesos si detectamos riesgo de seguridad, incumplimiento de estos Términos, uso abusivo, deuda, conflicto contractual, requerimiento legal o afectación del servicio.

La organización que administra un portal es responsable por la legalidad de su uso, sus contenidos institucionales, la moderación de reclamos, la gestión de respuestas, la atención de solicitudes de vecinos y la configuración de categorías, áreas, usuarios y permisos.

• Informar a su equipo cómo usar la plataforma y qué datos puede tratar.
• Responder o derivar solicitudes de acceso, rectificación, actualización o supresión cuando correspondan a su portal.
• No usar la plataforma para finalidades distintas a las contratadas o incompatibles con la normativa aplicable.
• Mantener actualizados datos, logos, textos públicos, límites territoriales y canales de contacto.
• Evitar que datos de contacto privados se publiquen en campos visibles al público.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y por la normativa aplicable, incluyendo la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales.

La información no pública de vecinos, usuarios internos, operaciones, auditoría, credenciales, configuración, reportes, soporte y datos comerciales debe tratarse como confidencial, salvo que sea pública por configuración del portal, obligación legal o autorización correspondiente.

Pulso Ciudadano no vende datos personales. Puede tratar información mediante proveedores técnicos necesarios para prestar, proteger y mejorar el servicio.

Las condiciones comerciales, alcance funcional, límites, precios, soporte, implementación, medios de pago y vigencia se definen en la propuesta, plan, factura, orden de servicio o contrato aplicable.

Si una organización incumple obligaciones de pago, uso permitido, seguridad o cualquier condición sustancial, podemos suspender o limitar funciones de administración, publicación, soporte, integraciones o acceso, respetando los avisos y plazos que correspondan según el acuerdo aplicable.

Trabajamos para mantener la plataforma disponible y segura, pero el servicio puede verse afectado por mantenimiento, incidentes técnicos, fallas de terceros, conectividad, mapas, almacenamiento, fuerza mayor o cambios de proveedores.

Podemos modificar, mejorar, retirar o reemplazar funciones para mantener seguridad, compatibilidad, rendimiento, cumplimiento legal o evolución del producto. Procuraremos evitar impactos irrazonables sobre funcionalidades contratadas.

Las integraciones, dominios, mapas, servicios de almacenamiento, proveedores de correo, autenticación o analítica pueden estar sujetos a condiciones de terceros.

Pulso Ciudadano, su software, diseño, marca, componentes, documentación, flujos, textos, bases técnicas y elementos visuales pertenecen a Pulso Ciudadano o a sus licenciantes. No se transfiere propiedad intelectual por el uso o contratación del servicio.

Las organizaciones conservan sus marcas, logos, contenidos institucionales y datos propios. Los vecinos conservan los derechos que correspondan sobre el contenido que envían, otorgando la autorización de uso necesaria para operar el reclamo.

Pulso Ciudadano no es autoridad pública, organismo de control, línea de emergencia ni responsable directo por la ejecución material de obras, reparaciones, respuestas administrativas o decisiones de gestión de la organización cliente.

En la máxima medida permitida por la ley, no responderemos por daños indirectos, pérdida de datos causada por terceros, lucro cesante, interrupciones ajenas a nuestro control, contenido enviado por usuarios, decisiones de la organización o usos contrarios a estos Términos.

Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables reconocidos por normas de orden público, defensa del consumidor o contratación pública cuando resulten aplicables.

Estos Términos permanecen vigentes mientras uses la plataforma o exista una relación contractual relacionada. Podemos actualizarlos para reflejar cambios legales, comerciales, técnicos o funcionales.

La versión vigente será la publicada en esta página. Si el cambio es sustancial, procuraremos comunicarlo por medios razonables.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Salvo acuerdo particular o norma imperativa en contrario, cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.