Política de privacidad

Esta Política explica cómo Pulso Ciudadano trata datos personales cuando una persona visita nuestro sitio, solicita una demo, usa un portal ciudadano creado con la plataforma o ingresa al panel interno de una organización.

En los portales contratados por municipios, comunas, provincias u otros organismos, la organización que administra el portal define las finalidades de gestión del reclamo. Pulso Ciudadano actúa como proveedor tecnológico y encargado operativo, salvo que una contratación particular indique otra cosa.

Para datos comerciales de nuestro sitio, usuarios internos, soporte, seguridad y operación de la plataforma, Pulso Ciudadano actúa como responsable del tratamiento.

Tratamos únicamente la información necesaria para operar el servicio, dar seguimiento a reclamos, administrar cuentas y responder consultas comerciales o de soporte.

• Datos de reclamos: título, descripción, categoría, zona, ubicación, dirección o referencia, fotos, estado, código público, adhesiones y fechas de actividad.
• Datos de contacto opcionales: nombre, correo electrónico y otros datos que la persona decida enviar para recibir seguimiento.
• Datos de usuarios internos: nombre, email, contraseña cifrada, rol, organización, sesiones, permisos y registros de auditoría.
• Datos técnicos: dirección IP, agente de usuario, identificadores antifraude, logs de seguridad, eventos de uso y datos necesarios para prevenir abuso.
• Datos comerciales: nombre, email, teléfono, organización, mensaje enviado desde el formulario de contacto y estado de la conversación.

Usamos la información para prestar el servicio, mantener trazabilidad, responder consultas y proteger la integridad de la plataforma.

• Recibir, moderar, publicar, derivar y cerrar reclamos ciudadanos.
• Permitir seguimiento por código, adhesiones y visualización de estados públicos.
• Administrar usuarios, roles, permisos, auditoría y configuración de cada organización.
• Prevenir spam, abuso, duplicados, accesos no autorizados y usos indebidos.
• Responder solicitudes comerciales, soporte técnico, facturación y comunicaciones operativas.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, regulatorias y de defensa de derechos.

Los portales ciudadanos están diseñados para mostrar información útil sobre problemas urbanos. Por eso, una vez revisado por la organización, un reclamo puede publicarse con su título, descripción, categoría, zona, ubicación, fotos, estado, código público y cantidad de adhesiones.

Los datos de contacto del vecino no se publican por defecto. Aun así, recomendamos no incluir datos sensibles, datos de menores, información médica, política, religiosa, sindical, financiera ni datos de terceros dentro del título, descripción o fotos del reclamo, salvo que sea estrictamente necesario para describir el hecho.

La organización administradora puede rechazar, editar, archivar o despublicar contenido cuando sea ofensivo, inexacto, riesgoso, duplicado, ajeno al servicio o contrario a la ley.

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener historial operativo, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y proteger la seguridad de la plataforma.

Los datos de reclamos pueden mantenerse mientras el portal de la organización esté activo y durante los plazos razonables de auditoría, respaldo o defensa de derechos. Las solicitudes comerciales se conservan mientras exista una conversación, relación contractual o interés legítimo asociado.

Cuando corresponda, podemos anonimizar, bloquear o eliminar datos que ya no sean necesarios, salvo que exista obligación legal, contractual o técnica de conservación.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o uso abusivo.

• Control de acceso por roles y organización.
• Contraseñas almacenadas mediante hash criptográfico.
• Separación lógica de datos por organización.
• Registros de auditoría para acciones relevantes.
• Validaciones, límites de envío y controles antifraude.
• Acceso restringido a proveedores y personal que necesita tratar datos para operar el servicio.

Podemos utilizar proveedores de infraestructura, base de datos, almacenamiento, autenticación, correo, monitoreo, analítica, soporte y seguridad. Estos proveedores tratan datos solo en la medida necesaria para prestar sus servicios a Pulso Ciudadano.

Algunos proveedores pueden operar fuera de Argentina. En esos casos buscamos aplicar condiciones contractuales y salvaguardas razonables para proteger la información conforme la normativa aplicable.

No vendemos datos personales. Podemos compartir información con la organización administradora del portal, autoridades competentes, asesores profesionales o terceros cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir la ley o defender derechos.

La Ley N.º 25.326 reconoce derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de datos personales. Para ejercerlos, escribinos a hola@pulsociudadano.app indicando el portal u organización relacionada, el dato sobre el que consultás y una forma razonable de acreditar identidad.

Cuando el pedido corresponda a un portal administrado por una organización cliente, podemos derivarlo o coordinar la respuesta con esa organización, porque es quien decide el tratamiento operativo del reclamo.

La Agencia de Acceso a la Información Pública es el organismo de control ante el que pueden realizarse denuncias y reclamos en materia de protección de datos personales.

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o funcionales. La versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

Si un cambio modifica de forma sustancial el tratamiento de datos, procuraremos informarlo por medios razonables según el tipo de usuario afectado.